FAQ - Foire aux questions Yokkao
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Pour créer un compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que la page Yokkao Store ouverte correspond à votre région. Vous pouvez le vérifier en haut à droite de votre écran : choisissez États-Unis, Asie-UE-Royaume-Uni ou Thaïlande.
2. Ensuite, cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite ; vous serez redirigé vers la page de connexion.
3. Trouvez et cliquez sur le lien « Vous n'avez pas de compte ? Inscrivez-vous » sous le bouton « Se connecter ».
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3. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Récupérer ».
4. Les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous seront envoyées par courriel à cette adresse. Vous devrez suivre le lien et définir un nouveau mot de passe pour votre compte.
Pour être admissible à un retour ou à un échange, le produit doit être inutilisé et en état de revente, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts, faute de quoi des frais de restockage de 20 % seront appliqués.
Les articles neufs (non lavés, non portés, non modifiés et non salis), propres à la revente, peuvent être retournés pour échange de taille uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les retours sont possibles en cas de défaut du produit ou d'erreur de commande. Si votre demande est acceptée, Yokkao prendra en charge les frais de retour. Les échanges de taille sont possibles moyennant des frais de port spécifiques.
Pour effectuer un retour ou une demande de remboursement, veuillez ouvrir ce lien ici. Veillez à respecter le format correct du numéro de commande lors de votre demande de retour : #YOKKAO-USXXXXX. Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas retrouver votre commande.
Veuillez fournir des détails précis sur le motif de votre retour/échange, ainsi que des photos, lors de votre demande de retour.
Le traitement de votre demande de retour prend généralement 72 heures ouvrables. Si nous avons besoin d'informations complémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par courriel. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails concernant les conditions de retour.
Pour effectuer un retour ou un échange de taille, veuillez cliquer sur ce lien. ici.
Veillez à respecter le format correct du numéro de commande lors de votre demande de retour : #YOKKAO-USXXXXX. Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas retrouver votre commande.
Si vous remplissez les critères d'admissibilité pour un retour/échange, la procédure vous guidera à travers les étapes nécessaires et vous fournira les instructions pour retourner le produit.
Si vous préférez échanger le produit contre une taille différente, veuillez indiquer votre préférence lors de votre demande de retour.
Le traitement de votre demande de retour prend généralement 72 heures ouvrables. Si nous avons besoin d'informations complémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par courriel. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les produits Yokkao, sauf en cas d'erreur de commande ou d'article défectueux.
Nous proposons toutefois d'autres options, comme les échanges pour les retours éligibles.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Si vous passez commande par l'intermédiaire d'un tiers, suivez sa procédure de commande, y compris la fourniture des informations de paiement et d'expédition, pour finaliser votre achat.
Les retours et échanges d'articles achetés auprès de vendeurs tiers sont soumis à leurs politiques de retour. Veuillez contacter directement le vendeur pour vous renseigner sur ses procédures de retour et d'échange, notamment les délais et conditions applicables.
Pour passer une commande sur notre site web :
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Lors du processus de validation de votre commande, vous pouvez choisir l'une de nos options de paiement actuelles et poursuivre votre commande.
Veuillez noter que nous n'expédierons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu votre paiement.
Pour votre commodité, vous pouvez commander en ligne facilement et payer par les moyens suivants :
- Carte de crédit/débit : Les commandes en ligne sont payables sur notre serveur sécurisé par Visa et MasterCard.
- PayPal : Lors du passage à la caisse, veuillez sélectionner l’option de paiement PayPal et vous serez redirigé vers une page PayPal pour finaliser votre paiement.
- Virement bancaire : Uniquement pour les commandes en gros (veuillez nous fournir le reçu bancaire par e-mail).
Tous les paiements sont traités via un serveur sécurisé et personne n'aura jamais accès à vos informations de paiement.
Les produits en stock dans nos entrepôts sont généralement traités dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.
Pour les produits listés comme précommandes, Veuillez noter que ces articles nécessitent 6 à 8 semaines Pour le traitement et l'expédition, ce délai est plus long en raison du travail artisanal de chaque pièce, garantissant une qualité optimale et un souci du détail exceptionnel.
Pour plus d'informations sur la disponibilité de chaque article, veuillez consulter sa page produit. Après avoir passé votre commande, vous pouvez suivre son statut en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site.
Les informations de suivi vous sont généralement envoyées dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant l'expédition de la commande.
Le contenu de la commande ne peut être modifié après sa confirmation, car notre processus de traitement commence immédiatement afin de garantir une livraison rapide et efficace. Une fois confirmée, la commande est traitée et préparée pour l'expédition sans délai, ce qui rend difficile la modification des articles qui la composent.
Il est parfois possible de modifier l'adresse de livraison et les coordonnées dans les 24 heures suivant la commande, avant son traitement. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client ; nous vérifierons la faisabilité.
Néanmoins, nous ne pouvons garantir que la commande ne sera pas traitée avant que nous ayons examiné votre demande.
Une fois la commande passée, elle ne peut être annulée.
Une fois la commande passée et le paiement traité, elle est immédiatement intégrée à notre système pour exécution. Grâce à ce processus simplifié, Nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations de commandes.
Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leur commande avant de procéder au paiement. Vérifier les articles dans votre panier, les quantités et les informations de livraison garantit l'exactitude des commandes et réduit le risque d'annulation.
En cas de problème avec votre commande, vous pourriez bénéficier d'un échange ou d'un avoir. Veuillez consulter nos conditions générales d'échange et de retour pour plus d'informations.
Veuillez noter que les précommandes ne peuvent être annulées en aucun cas.
Les produits Yokkao sont confectionnés à partir de matériaux haut de gamme reconnus pour leur durabilité, leurs performances et leur confort. Du cuir véritable de nos gants de boxe aux tissus de qualité supérieure de nos vêtements, nous sélectionnons des matériaux répondant à nos exigences de qualité les plus strictes.
Nos produits bénéficient d'une fabrication artisanale méticuleuse, avec une attention particulière portée aux détails à chaque étape de la production. Des coutures précises aux coutures renforcées, nous nous efforçons de proposer des produits non seulement esthétiques, mais aussi capables de résister aux exigences de l'entraînement et de la compétition.
Nous concevons nos produits en tenant compte des besoins des athlètes et des passionnés, pour une performance et une fonctionnalité optimales. Qu'il s'agisse de gants de boxe offrant une protection supérieure des mains ou de shorts de Muay Thaï conçus pour une liberté de mouvement maximale, les produits Yokkao sont pensés pour améliorer votre expérience d'entraînement.
Nos produits sont soumis à des tests rigoureux et à des procédures d'assurance qualité strictes afin de répondre à nos exigences élevées. Nous évaluons en permanence les matériaux, les prototypes et les produits finis pour nous assurer qu'ils répondent à nos critères de performance, de durabilité et de sécurité.
Nous proposons des guides des tailles complets pour chaque catégorie de produits, y compris les gants, les shorts et les vêtements. Ces guides fournissent des mesures et des recommandations d'ajustement pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée à vos besoins. Pour un ajustement précis, nous vous recommandons de prendre vos mesures en suivant les indications du guide des tailles.
Vous pouvez consulter les guides des tailles directement sur notre site web en vous rendant sur la page produit de l'article qui vous intéresse.
Avant de finaliser votre achat, vérifiez vos mensurations par rapport au guide des tailles fourni pour le produit concerné afin de garantir un ajustement optimal.
Si vous avez des questions concernant les suggestions du guide des tailles ou si vous avez des inquiétudes concernant la taille ou les mesures recommandées, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Tous les produits Yokkao bénéficient d'une garantie de 14 jours contre les défauts de fabrication. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes, dans les 14 jours suivant la livraison.
Si le client tente de réparer le produit lui-même, la garantie sera automatiquement annulée. Avant toute prise en charge au titre de la garantie, nous avons besoin d'une photo du défaut de fabrication constaté.
Pour effectuer un retour de produit défectueux, veuillez suivre les instructions ci-dessous. ce lien.
Veuillez respecter le format correct du numéro de commande : « #YOKKAO-USXXXXX ». Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas retrouver votre commande.
Le traitement de votre demande de retour prend généralement 72 heures ouvrables. Si nous avons besoin d'informations complémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par courriel. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
Si vous avez acheté vos produits Yokkao auprès d'un revendeur tiers, veuillez le contacter directement pour connaître votre garantie.
Les dates de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité des fournisseurs, les calendriers de production et la demande. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai précis quant à la date de retour en stock de l'article.
En précommandant un produit Yokkao, vous le réservez avant même qu'il ne soit physiquement en stock et disponible à l'achat immédiat. Vous pouvez ainsi vous assurer de sa disponibilité et être parmi les premiers à le recevoir dès sa sortie.
La disponibilité des précommandes peut varier selon le produit et son calendrier de sortie. Nous nous efforçons de fournir, dans la mesure du possible, une date de sortie estimée pour les articles précommandés.
Pour les précommandes, veuillez noter qu'un délai de 6 à 8 semaines est nécessaire pour la fabrication et l'expédition en raison du processus artisanal.Nous vous remercions de votre patience afin de garantir la haute qualité de nos produits.
Veuillez toutefois noter que les dates de sortie sont susceptibles d'être modifiées en raison de facteurs tels que des retards de production ou des circonstances imprévues.
Nous expédions les commandes vers tous les États américains depuis notre entrepôt aux États-Unis et desservons la quasi-totalité des destinations mondiales depuis notre entrepôt basé en Thaïlande.
Spécifiquement:
Les commandes passées aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt américain.
Les commandes à destination de l'Asie, de l'Australie et de l'Europe, y compris le Royaume-Uni, sont expédiées depuis notre entrepôt de Bangkok, en Thaïlande.
Pour sélectionner votre magasin préféré, rendez-vous dans le coin supérieur droit de notre site Web et choisissez parmi les options suivantes : États-Unis, Asie-UE-Royaume-Uni ou Thaïlande (pour les commandes en Thaïlande uniquement).
Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays, rendez-vous sur la page de paiement et consultez la liste des destinations de livraison disponibles.
Nous avons des entrepôts à Bangkok (Thaïlande) et à Pittson (Pennsylvanie, États-Unis).
Vous pouvez vérifier l'adresse du magasin Yokkao en bas à droite de la page du site web ; assurez-vous de choisir votre région dans le coin supérieur droit au préalable.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre paiement et dépendent de plusieurs facteurs, notamment les articles commandés et le mode de livraison choisi. Lors du passage à la caisse, vous pouvez sélectionner votre option de livraison préférée ; les frais de livraison ainsi qu'une date de livraison estimée seront alors calculés.
Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience en ligne en collaborant avec les meilleurs services de messagerie des régions concernées afin de garantir que vos achats vous parviennent dans les meilleurs délais. manner.We Nous expédions directement depuis notre entrepôt américain vers toutes les destinations aux États-Unis via DHL, UPS et USPS.
Le délai de livraison approximatif pour les commandes expédiées depuis l'entrepôt américain est généralement de 3 à 7 jours. Pour les précommandes, veuillez noter qu'un délai de 6 à 8 semaines est nécessaire pour la fabrication et l'expédition.
Les clients sont responsables de tous droits ou taxes d'importation supplémentaires imposés par les autorités douanières locales.
Yokkao n'est pas responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs. En cas de tentative de livraison infructueuse ou de perte du colis par le transporteur, Yokkao décline toute responsabilité pour les colis endommagés ou non livrés du fait du transporteur ou de la non-réception du produit par le client.
Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix d'achat des produits Yokkao. Selon votre lieu de résidence et la réglementation locale, vous pourriez avoir à payer des droits, taxes et frais de douane à la livraison de votre commande. Ces droits et taxes sont généralement calculés sur la base de la valeur déclarée des marchandises, ainsi que des tarifs douaniers ou taux d'importation applicables fixés par les autorités douanières de votre pays.
Les droits et taxes d'importation sont inclus pour les envois vers les États-Unis et la Thaïlande, où nous disposons d'entrepôts respectifs en Pennsylvanie et à Bangkok. Pour tous les autres pays, les droits et taxes d'importation sont à la charge du client.
La réglementation douanière varie d'un pays à l'autre et peut influencer le calcul des droits et taxes sur les marchandises importées. Nous vous recommandons de vous familiariser avec la réglementation douanière de votre pays afin de comprendre les frais potentiels liés à votre commande. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local ou utiliser des ressources en ligne pour estimer les droits et taxes potentiels à l'importation de marchandises dans votre pays. Veuillez noter que ces estimations peuvent varier et que le montant final sera déterminé par les autorités douanières.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans Mon compte sur le site web.
Les informations de suivi vous sont envoyées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après l'expédition de la commande.
Pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez utiliser ce lien.
Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans ce délai, veuillez nous contacter et nous réglerons ce problème pour vous.
Le retard de livraison est principalement dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, car il incombe au transporteur d'assurer la livraison des colis dans les délais. Bien que nous nous efforcions de collaborer avec des transporteurs fiables, des retards ponctuels peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que des intempéries, des événements internationaux, un volume d'expéditions important, des difficultés logistiques, des écarts d'inventaire, etc.
Pour les précommandes, veuillez noter qu'un délai de 6 à 8 semaines est nécessaire pour la fabrication et l'expédition, en raison de la fabrication artisanale. Nous vous remercions de votre patience, gage de la haute qualité de nos produits.
Pour toute question ou information complémentaire concernant le retard, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Il sera en mesure de vous fournir les informations les plus récentes concernant votre envoi. Vous trouverez généralement ses coordonnées sur son site web ou dans les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide afin de joindre le transporteur.
Les informations de suivi peuvent ne pas se mettre à jour immédiatement pour diverses raisons telles que des retards de numérisation par le transporteur, des problèmes techniques ou le fait que le colis n'ait pas encore été récupéré au centre de tri d'origine.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis longtemps, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Il pourra vous fournir des informations plus détaillées sur l'état de votre envoi.
L'absence de mise à jour du suivi de votre colis peut être préoccupante, mais elle ne signifie pas forcément qu'il est perdu. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard ; contacter le transporteur vous permettra d'y voir plus clair.
Nous comprenons l'importance d'un suivi précis et collaborons activement avec le transporteur pour résoudre tout problème entraînant des retards dans les mises à jour. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour que votre colis arrive à destination en toute sécurité et dans les délais.
La durée du processus de précommande dépend de plusieurs facteurs, notamment des délais de production et de fabrication. Nous privilégions la qualité artisanale et veillons à ce que chaque produit réponde à nos exigences, ce qui peut allonger le délai de production.
La forte demande pour certains produits peut entraîner des délais de précommande plus longs, car nous gérons nos stocks et traitons les commandes par ordre d'arrivée. Nous nous efforçons de tenir nos clients informés de tout retard ou mise à jour concernant leurs précommandes.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension durant la procédure de précommande. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant le statut de votre précommande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Si vous pensez avoir sélectionné la mauvaise taille ou couleur lors de votre commande, nous pouvons traiter votre demande d'échange.
Pour éviter de commander le mauvais article, nous vous recommandons de bien vérifier vos mensurations par rapport au guide des tailles fourni pour le produit concerné avant de finaliser votre achat.
Si vous avez reçu un article de taille ou de couleur incorrecte suite à une erreur de notre part, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client pour signaler le problème et nous fournir les détails nécessaires à son investigation.
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez cliquer sur ce lien. ici et suivez les instructions pour continuer.
Veuillez respecter le format correct du numéro de commande : « #YOKKAO-USXXXXX ». Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas retrouver votre commande.
Le traitement de votre demande de retour prend généralement 72 heures ouvrables. Si nous avons besoin d'informations complémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par courriel. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
Pour en savoir plus sur la procédure de retour et d'échange, veuillez consulter notre politique.
Endommagé
Yokkao n'est pas responsable des colis endommagés ou non livrés en raison des actions du transporteur ou de la non-réception du produit par le client.
Si vous avez reçu un colis endommagé, contactez immédiatement le transporteur pour signaler le problème. Il pourra vous fournir davantage d'informations. Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur afin d'obtenir un remboursement ou une indemnisation. Suivez attentivement les instructions du transporteur.
Défectueux
Nous vous prions d'inspecter soigneusement les produits dès leur réception. Conformément à notre politique, vous ne pouvez signaler les défauts que dans les 14 jours suivant la date de livraison. Cette politique vise à garantir l'équité et la cohérence pour tous nos clients. Veuillez prendre des photos montrant clairement les défauts afin de pouvoir les consulter.
Veuillez ouvrir ce lien ici pour initier un retour ou un échange.
Veuillez respecter le format correct du numéro de commande : « #YOKKAO-USXXXXX ». En cas de numéro incorrect, le système ne pourra pas retrouver votre commande. Veuillez fournir un maximum de détails concernant le problème, y compris des photos du défaut.
Le traitement de votre demande de retour prend généralement 72 heures ouvrables. Si nous avons besoin d'informations complémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par courriel. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
Notre équipe clientèle évaluera la situation et, après enquête, vous contactera concernant les démarches à suivre, le cas échéant.
Yokkao n'est pas responsable des colis non livrés en raison des actions du transporteur ou de la non-réception du produit par le client.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour vous renseigner sur l'état de la livraison. Il pourra peut-être vous fournir des informations complémentaires ou lancer une enquête pour localiser votre colis.
Si le transporteur ne parvient pas à localiser votre colis ou si le statut de la livraison présente des anomalies, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès de lui pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. Suivez les instructions spécifiques du transporteur pour déposer une réclamation.
Yokkao n'est pas responsable des colis perdus ou non livrés en raison des actions du transporteur ou de la non-réception du produit par le client.
Si votre colis a été perdu pendant le transport ou volé, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez immédiatement le transporteur pour vous renseigner sur l'état de la livraison et signaler le problème. Il pourra peut-être vous fournir des informations complémentaires ou lancer une enquête pour localiser votre colis.
2. Si le transporteur ne parvient pas à localiser votre colis ou si le statut de la livraison présente des anomalies, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. Suivez les instructions spécifiques du transporteur pour déposer une réclamation.
3. Si vous pensez que votre colis a été volé, il est conseillé de signaler l'incident aux autorités locales. Celles-ci pourront vous aider à enquêter sur le vol et à récupérer les objets volés.
Notre délai de réponse habituel est de 48 heures ouvrables.
Veuillez toutefois noter que certains problèmes peuvent nécessiter plus de temps pour être résolus. Dans ce cas, nous vous tiendrons toujours informé de l'état d'avancement de votre demande et vous fournirons des mises à jour si nécessaire.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de répondre pleinement à vos préoccupations.